FAQ

Nous nous voulons transparents avec nos clients.
Voici donc une liste de questions fréquentes à propos du plugin et leur réponse.

Lisez-les bien, ceci vous permettra de ne pas perdre du temps sur une demande.


J'ai du mal à configurer/intégrer le plugin, pouvez-vous me le faire sur mon site ? Les codes d'accès sont...

Le support du plugin ne concerne que le plugin Mondial Relay et non une prestation de configuration et/ou d’intégration sur votre site.
Vous pouvez contacter un prestataire spécialisé Wordpress qui pourra vous fournir une prestation de service pour configurer parfaitement votre site internet Wordpress/WooCommerce.


[URGENT] Je viens d'acheter votre plugin ce matin, j'ai une question, mon site/le site de mon client doit être en ligne demain matin, répondez-moi dans l'heure.

Nous ne sommes pas dans le cas d’un service de support premium sur lequel nous nous engageons sur le temps de réponse.
Cela serait une prestation complémentaire de l’achat d’une licence d’utilisation du plugin WooCommerce Mondial Relay.
De plus, une demande de votre part peut demander du temps de notre côté afin de tester/vérifier voire corriger un problème éventuel.
Notre délai de réponse peut donc varier en fonction de plusieurs paramètres comme le nombre de tickets avant vous.
Mais nous essayons toujours de répondre le plus rapidement possible (généralement dans les 3 jours ouvrés).


Pouvez-m'appeler ou me donner votre numéro de téléphone car j'ai une demande. Mon numéro est le...

Aucun support téléphonique n’est inclus dans la licence du plugin WooCommerce Mondial Relay et vous devez utiliser l’email pour nous contacter.


Je ne trouve pas/plus mon code client, pouvez-vous me les renvoyer ?

Nous ne pouvons pas vous aider directement dans les démarches à effectuer afin d’obtenir votre code client et votre clé privé Mondial Relay.
Le code client correspond au numéro de compte Mondial Relay qui vous est fourni lors de votre inscription à leur service.
Vous le recevez, ainsi que la clé privée de votre compte, par email lors de la confirmation de la création de votre compte professionnel.
Si vous n’avez pas encore souscrit de compte professionnel Mondial Relay, vous pouvez en faire la demande à la société Mondial Relay.


J'ai du mal à configurer les zones et méthodes de livraison sur WooCommerce pouvez-vous m'aider ?

Aucun support autre que pour le plugin Mondial Relay pour WooCommerce n’est assuré.


J'ai une erreur XX lors de la création d'une expédition. Pouvez-vous m'aider ?

Ceci est un problème qui concerne le webservice de Mondial Relay.
Nous ne pouvons pas répondre aux demandes concernant le service Mondial Relay.
Pour tout problème concernant le service Mondial Relay en lui-même, contactez la société Mondial Relay